BPaaSとは「Business Process as a Service」の略で、業務プロセスを一括して外部委託できるクラウドサービスです。
業務プロセスを一括して外部委託する「BPO」とクラウド上でソフトウェアを提供するサービス「SaaS」を組み合わせたものといえます。
BPaaSの活用により、業務効率化やコスト削減、データやノウハウの蓄積などを実現できる可能性があります。
BPaaSに該当するサービスは多数存在するため、自社の目的に合わせたサービス選びが重要です。
今回はBPaaSのメリットや似た用語との違い、導入事例などを紹介します。
BPaaSの中には、記帳をはじめとした経理業務のアウトソーシングサービスも存在します。
記帳代行については以下の記事をご覧ください。
スタートアップ支援に強い税理士による
オンライン無料相談 受付中
オンライン無料相談 受付中
CONTENTS
BPaaSとは
BPaaSとは業務プロセスを一括して外部委託できるクラウドサービスです。
「Business Process as a Service」の略で、日本語では「業務プロセスアウトソーシングサービス」と表現されます。
BPOやSaaSとの違い
BPOは「Business Process Outsourcing」の略で、業務プロセスを一括して外部委託することを意味します。
SaaSは「Software as a Service」の略で、クラウド上でソフトウェアを提供するサービスです。
BPaaSはBPOとSaaSを組み合わせたサービスであるといえます。
以上を踏まえた上で、BPaaSとBPOおよびSaaSの違いを詳しく解説します。
BPOとBPaaSの違い
BPOとBPaaSの違いはクラウド上で完結するか否かです。
BPOは「業務プロセスを一括して外部委託する」というアウトソーシングの種類を意味します。
サービスによっては書類の郵送・メールでの共有や指定されたツールの利用等も必要であり、クラウド上で完結できるとは限りません。
前述のように、BPaaSは業務プロセスを一括してクラウド上で委託できるサービスを意味する言葉です。
BPOの中でも、SaaSの利用によってクラウド上で完結するサービスがBPaaSといえます。
BPaaSとSaaSの違い
SaaSとはクラウド上でソフトウェアを提供するサービスで、「Software as a Service」の略です。
サーバーやネットワークから実際に動かすアプリケーションまで、すべてをクラウド上で提供します。
クラウド型の会計ソフトやビジネスチャットツールなど、クラウドで利用できる多くのサービスはSaaSに該当します。
BPaaSはSaaSを利用して業務プロセスを一括してアウトソーシングするサービスです。
SaaSを利用し、かつ、業務プロセスを外部に委託する場合がBPaaSに該当します。
BPaaSのメリット
BPaaSを活用する主なメリットを3つ紹介します。
業務効率化につながる
BPaaSでは業務プロセスを一括してアウトソーシングできるため、自社で行うべき業務が少なくなります。
BPaaSの活用により生まれたリソースを本業に充てることができるため、業務効率化ができる可能性が高いです。
なおBPaaSは以下のように幅広い業務で利用されます。
- ・経理
- ・人事労務
- ・カスタマーサービスやヘルプデスクなどの顧客対応
- ・市場調査、広告運用、データ分析などのマーケティング業務
- ・ECサイトの管理運用
以上のようにバックオフィス等のノンコア業務、すなわち売上に直結はしないものの会社に欠かせない業務でBPaaSを利用するのが一般的です。
コスト削減につながる
BPaaSの活用によりコスト削減の効果も期待できます。
「業務効率化につながる」で挙げたように、BPaaSは売上に直結はしないものの会社に欠かせない業務で活用されることが多いです。
これらの業務をすべて自社でこなすためには多くの人材を確保する必要があります。
近年は高齢化による労働人口の減少等により採用コストが高く、即戦力となる経験者の採用は容易ではありません。
未経験者を採用する場合は育成が必要であり、研修費等のコストがかかります。
そもそも、社内に専門知識をもつ人や育成ノウハウがなければ未経験者の育成は不可能です。
BPaaSを活用すれば、採用コストや育成コストをかけることなく質の高い業務が可能となります。
サービス利用にコストはかかるものの、採用・育成のコストと比べれば安価に済むケースが多いです。
社内にデータやノウハウを蓄積できる
BPaaSならではのメリットとして、業務を外部委託しながらも社内にデータやノウハウを蓄積できる点が挙げられます。
通常のアウトソーシングやBPOでは業務の途中経過を把握できません。
そのため業務の質は高いものの、実はノウハウを蓄積できておらず社内での対応はできない状態であることが一般的です。
BPaaSはクラウド上でサービスが完結するという性質上、利用者側もデータを閲覧できます。
途中経過と成果物の両方を確認できるため、外部に丸投げせず社内にノウハウを蓄積することも可能です。
BPaaSに該当するサービスおよび導入事例
最後に、BPaaSに該当する具体的なサービスの例を3つと、それぞれのサービスの導入事例を紹介します。
Chatwork アシスタント｜株式会社kubellパートナー
Chatwork アシスタントは、ビジネスチャットツール「Chatwork」を運営する株式会社kubellパートナーが提供する業務代行サービスです。
依頼できる作業内容として以下の例が挙げられます。
サービス内容は「経理アシスタント」「労務アシスタント」のように、業務分野に応じて細分化されています。
Chatwork アシスタントの公式サイトでは同サービスの導入事例が複数紹介されています。
- 経理アシスタント
- ・経理人材の育成や引継ぎにかかるコストを削減
- ・月の業務時間を20～30万円削減
- 詳細はこちら
- 営業アシスタント
- ・定常業務の委託により担当者の業務負担を軽減
- ・月70時間の業務時間を削減、削減できた時間をより専門的な業務に充てる
- 詳細はこちら
- 労務アシスタント
- ・事務作業にかかる時間および残業時間の削減により精神的なゆとりが創出された
- ・同サービスでの支援により労務管理システムへの移行も実現、組織全体の生産性が向上
- 詳細はこちら
freee人事労務アウトソース｜フリー株式会社
クラウドリーガル｜a23s株式会社
まとめ
BPaaSは業務プロセスを一括して外部委託できるクラウドサービスです。
BPaaSの利用により社内リソースをコア業務に集中させることができるため、業務効率化につながります。
採用コストや育成コストがかからないため、BPaaSの利用コストを考慮してもコスト削減となる可能性が高いです。
一般的なアウトソーシングやBPOと違い、データやノウハウを社内に蓄積できる点もメリットです。
BPaaSに該当するサービスは幅広く存在し、それぞれ対応範囲や活かせる場面が異なります。
BPaaSを上手く活用するためには、自社の目的に合わせたサービス選びが必要です。
各サービスの公式サイトの案内や導入事例を確認し、自社に合うものを見極めましょう。
【月5名様限定】
スタートアップ支援に強い税理士によるオンライン無料相談受付中
スタートアップ支援に強い税理士によるオンライン無料相談受付中
各士業と連携したワンストップの会社設立はBIZARQ会計事務所にお任せください。
現在30分から1時間程度のオンライン無料相談を実施中です。
吉岡 伸晃
記事監修
BIZARQ株式会社代表公認会計士