行動指針とは経営理念やMVVを実現させるためにとるべき行動について、基準や方針を明文化したものです。
行動指針の策定により、行動や価値観がバラバラになるのを防ぐ効果をはじめ様々なメリットを得られます。
行動指針を策定するにあたって、まずは経営理念やMVVの明確化が必要です。
社内に浸透しやすく質の高い行動指針を策定するため、手順やポイントを押さえる必要もあります。
今回は行動指針の策定方法や浸透方法について解説します。
参考にできる他社の事例も紹介しているので、ぜひ最後までご覧ください。
MVVについては以下の記事で解説しています。
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CONTENTS
行動指針とは
行動指針とは、行動基準や基本方針を明文化したものです。
ビジネスにおいては、経営理念やMVVを実現させるためにとるべき行動を明確化する目的で策定されます。
似た用語との違い
行動指針と似た用語の違いについて解説します。
企業理念
企業理念とは企業の存在理由や存在価値を表すものです。
企業の基本的な価値観・考え方を示します。
行動指針は企業の理想を実現させるためにとるべき行動について定めたものです。
企業理念は企業の価値観・考え方を、行動指針は具体的な行動を示すものであり、異なる役割を有します。
行動規範
行動規範も従業員の行動について定めるものではありますが、目的が少し異なります。
行動規範は法令や企業倫理などに基づいて定められる行動原則です。
理念の実現ではなく社会的責任を果たすことを目的に、従業員のあるべき姿について示します。
行動指針は前述のように、理念の実現を目的としたものです。
社会全体に共通するルールや価値観ではなく、自社の価値観に基づいて策定されます。
ただし実際のところ、行動指針と行動規範を同じような意味合いで用いる場面も多いです。
行動指針を策定するメリット
行動指針を策定するメリットを3つ紹介します。
行動や価値観がバラバラになるのを防げる
行動指針を定めれば行動や価値観が統一されるため、社内がバラバラになるのを防げます。 一体感が生まれるだけでなく、社内文化を形成する効果も期待できるでしょう。
意思決定の迅速化につながる
行動指針の策定により、行動基準や行動方針など行動における前提条件が明確になります。
都度方針を定める必要性がなくなるため、意思決定の迅速化につながります。
企業らしさやブランドを確立できる
行動基準は経営理念やMVVなど、企業の理想とする在り方を実現するためのものです。
経営理念やMVVに沿った行動が前提になるため、自然と企業らしさやブランドの確立につながります。
また、行動指針の明文化によって自社の価値観を外部に伝えられる点も大きなメリットです。
行動指針の策定方法
行動指針の策定から浸透までの流れは大きく6つのステップに分けられます。
それぞれ詳しく解説します。
経営理念やMVVを整理する
最初にやるべきことは経営理念やMVVの整理です。
経営理念やMVVが曖昧な状態、もしくは実際の価値観にそぐわない場合は、行動指針も自社に合わないものになってしまいます。
なおMVVとは会社の三要素であるミッション・ビジョン・バリューの頭文字を組み合わせた言葉です。
それぞれの意味は以下の通りです。
- ミッション
- 企業の存在意義や企業が果たすべき使命、社会に対してどのように貢献したいかを示す
- ビジョン
- 企業が達成したい目標や理想像など
- バリュー
- 企業として大切にする価値観を表すもので、会社の行動や判断の基準になる
MVVについては以下の記事で詳しく解説しています。
経営理念やMVV実現のために必要な行動を書きだす
続いて、経営理念やMVV実現のために必要な行動を書きだします。
その際、行動指針の要素を意識しながら書くと効率的です。
行動指針の要素として以下の例が挙げられます。
- ・顧客に何を提供したいか、何を提供できるか
- ・顧客からどのような反応を得たいか
- ・従業員にどのような姿になってほしいか
- ・従業員に何を提供したいか、どのような労働環境を作りたいか
- ・社内の雰囲気をどのようにしたいか
- ・自社は社会においてどのような存在でいたいか、どのような印象を持たれたいか
これらの要素に合う行動を挙げることで、理念の実現に向けた抜け漏れのない行動指針になります。
現状の整理をする
続いて、現状の価値観や行動を整理しましょう。
前節で紹介した「行動指針の要素」ごとに分類するとわかりやすくなります。
現状についての言語化が完了したら、その中で「残すこと」「やりたくないこと」をそれぞれリストアップします。
行動指針を策定するにあたって、やりたくないことの明確化も欠かせません。
「家庭を犠牲にしたくない」「搾取はしたくない」等、避けるべき行動も明確にしましょう。
書き出した内容をまとめる
書きだした内容をまとめて、それぞれの明確性や実行可能性、全体の一貫性を確認します。
その後、各要素をテーマやカテゴリーで分類しましょう。
分類の方法として以下の例が挙げられます。
- ・具体的な行動に関する項目
- ・考え方に関する項目
- ・存在意義に関する項目
- ・事業活動や仕事に対する姿勢に関する項目 など
全体をまとめて分類した結果、理念に合わない・一貫性がないと感じる要素があれば削除します。
精査した内容を簡潔・明確な言葉に置き換える
行動指針として浸透させるためには、シンプルでわかりやすい言葉にするべきです。
そのため、精査した内容を簡潔・明確な言葉に置き換えていきます。
必要な情報を網羅させることを大前提としつつも、短くまとめるのが理想です。
行動指針を浸透させる
行動指針が完成しても、そこで終わりではありません。
実際の会社経営や事業活動に反映させるためには行動指針を浸透させる必要があります。
行動指針を浸透させるためのポイントは以下の2点です。
- ・組織全体が行動指針の重要性を理解する
- ・行動指針を日常業務の中に落とし込む
具体的な方法として以下の例が挙げられます。
- ・行動指針を記載したカードを配布する
- ・行動指針に関する研修を行う
- ・評価項目の中に行動指針に関する内容を含める
従業員が常に行動指針を意識し、行動指針に沿った行動や判断ができるような環境を整えましょう。
行動指針の実例
最後に、実際に企業が掲げる行動指針の例を紹介します。
株式会社オリエンタルランド
東京ディズニーリゾートを運営する株式会社オリエンタルランドは、「The Five Keys～5つの鍵～」という呼び名で行動規準を定めています。
内容は以下の通りです。
- Safety（安全）
- 安全な場所、やすらぎを感じる空間を作りだすために、ゲストにとっても、キャストにとっても安全を最優先すること。
- Courtesy（礼儀正しさ）
- “すべてのゲストがVIP”との理念に基づき、言葉づかいや対応が丁寧なことはもちろん、相手の立場にたった、親しみやすく、心をこめたおもてなしをすること。
- Inclusion（インクルージョン）
- さまざまな考え方や多様な人たちを歓迎し、尊重すること。すべての鍵の中心にあり、他の4つの鍵のどれにも深く関わる。
- Show（ショー）
- あらゆるものがテーマショーという観点から考えられ、施設の点検や清掃などを行うほか、キャストも「毎日が初演」の気持ちを忘れず、ショーを演じること。
- Efficiency（効率）
- 安全、礼儀正しさ、ショーを心がけ、さらにチームワークを発揮することで、効率を高めること。
東京ディズニーリゾートのキャストは上記の行動規準に基づいた判断・行動をします。
Googleは「 10 の事実」を掲げ、これらが事実であることを願うと同時に、常に事実通りになるように努めていると明言しています。
- 1. ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる。
2. 1 つのことをとことん極めてうまくやるのが一番。
3. 遅いより速いほうがいい。
4. ウェブ上の民主主義は機能する。
5. 情報を探したくなるのはパソコンの前にいるときだけではない。
6. 悪事を働かなくてもお金は稼げる。
7. 世の中にはまだまだ情報があふれている。
8. 情報のニーズはすべての国境を越える。
9. スーツを着なくても真剣に仕事はできる。
10. 「すばらしい」では足りない。
出典：Google公式サイト
Google公式サイトによると、10の事実を策定したのは会社設立からわずか数年後のことです。
Googleの在り方や理想は長きにわたり一貫しているといえるでしょう。
楽天グループ
楽天グループは価値観・行動指針として「楽天主義」を定めています。
楽天主義は「ブランドコンセプト」「成功のコンセプト」の2つから構成されています。
それぞれの内容を紹介します。
- ブランドコンセプト
- 大義名分 -Empowerment-
- 品性高潔 -気高く誇りを持つ-
- 用意周到 -プロフェッショナル-
- 信念不抜 -GET THINGS DONE-
- 一致団結 -チームとして成功を掴む-
- 成功のコンセプト
- 常に改善、常に前進
- Professionalismの徹底
- 仮説→実行→検証→仕組化
- 顧客満足の最大化
- スピード!!スピード!!スピード!!
出典：楽天グループ公式サイト
従業員の行動の基準・方針としての役割だけでなく、楽天グループのあり方を明確にする役割も果たします。
JR東日本
JR東日本は行動指針として以下の3つを定めています。
- １．お客さま・地域とともに
- 私たちは、
- まごころをこめたサービスを行い、
- お客さまと地域の皆さまのご期待を実現します
- ２．安全・品質の向上
- 私たちは、
- 安全で安定した輸送と
- サービス品質の向上をめざします
- ３．無限の可能性の追求
- 私たちは、
- 幅広い視野と挑戦の志を持ち、
- グループが持つ無限の可能性を追求します
出典：JR EAST GROUP SUSTAINABILITY REPORT 2012
シンプルながらもJR東日本が大切にする考え方が強く反映された内容です。
まとめ
行動指針は経営理念やMVVを実現させるためにとるべき行動の基準や方針を明文化したものです。
行動指針の策定より、社内の統一感を高める効果や意思決定の迅速化、ブランドの確立などが期待できます。
いきなり行動指針を作ろうとしては、理念や価値観にそぐわないものになる恐れがあります。
まずは経営理念やMVVなどの根本となる考え方を明確にし、行動指針に盛り込む要素を明確にしながら作成を進めていきましょう。
行動指針を策定して終わりではなく、社内に浸透させるための施策も欠かせません。
行動指針は自由度が高い分、どのように表現すれば良いか悩んでしまう人も多いでしょう。
その際は他社の行動指針を参考にし、良い表現や共感できる部分を取り入れるのも1つの手段です。
行動指針のポイントを押さえ、自社に適したものを作り上げましょう。
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吉岡 伸晃
記事監修
BIZARQ株式会社代表公認会計士